سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و بازگشت کالا
این صفحه با هدف توضیح شرایط کلی مرجوعی کالا تنظیم شده است. لطفاً پیش از ثبت سفارش، این قوانین را بهطور کامل مطالعه کنید. استفاده از خدمات فروشگاه به معنای پذیرش این شرایط است.
۱. شرایط کلی
مرجوعی کالا تنها در موارد محدود و تحت شرایط مشخص امکانپذیر است. فروشگاه این حق را دارد که هر درخواست مرجوعی را پس از بررسی اولیه تأیید یا رد کند.
۲. مدت زمان درخواست مرجوعی
درخواست مرجوعی فقط تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا قابل ثبت است. پس از این مدت، امکان بررسی یا پذیرش وجود ندارد.
۳. شرایط قابل قبول برای مرجوعی
تنها در صورتی امکان مرجوعی وجود دارد که:
– کالا استفاده نشده باشد
– بستهبندی، کارتن و متعلقات کامل باشد
– هیچگونه آسیبدیدگی یا تغییر در ظاهر ایجاد نشده باشد
– کالایی با قیمت جشنواره، تخفیف ویژه یا حراج شامل بازگشت نیست
۴. کالاهای غیرقابل مرجوعی
به دلایل فنی، بهداشتی و قراردادی، برخی کالاها تحت هیچ شرایطی قابل بازگشت نیستند، از جمله:
– کالاهای مصرفی و بهداشتی
– پوشاک یا محصولاتی که امکان تست دارند
– تجهیزاتی که حتی یکبار استفاده شده باشند
– محصولاتی که به سفارش مشتری تنظیم، تغییر سایز یا شخصیسازی شده باشند
– کالاهای آسیبدیده پس از تحویل
۵. مسئولیت بررسی کالا هنگام تحویل
مسئولیت تطابق کالا با سفارش و سلامت فیزیکی آن در زمان تحویل، بر عهده خریدار است. هرگونه مغایرت یا مشکل باید همان لحظه به واحد پشتیبانی اعلام شود. اعلام دیرهنگام قابل بررسی یا پیگیری نخواهد بود.
۶. هزینه ارسال و بازگشت
هزینه ارسال برای مرجوعی در تمامی موارد بر عهده خریدار است. فروشگاه تنها در صورتی هزینه ارسال را تقبل میکند که کالا بهطور واضح و تأیید شده اشتباه ارسال شده باشد.
۷. بررسی و نتیجه نهایی
پس از رسیدن کالا به انبار، محصول بررسی شده و پس از تأیید واحد کنترل کیفیت، نتیجه طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری اعلام میشود. در صورتی که شرایط مرجوعی رعایت نشده باشد، کالا بدون بازپرداخت به خریدار بازگردانده میشود.
۸. بازگشت وجه
در صورت تأیید نهایی مرجوعی، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب خریدار واریز میشود. مبلغ بازگشتی ممکن است شامل هزینههای ارسال اولیه و بستهبندی نباشد.
۹. تغییرات قوانین
فروشگاه حق دارد در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، قوانین و شرایط بازگشت کالا را تغییر دهد. نسخه منتشرشده روی سایت، نسخه معتبر و قابل استناد است.
